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物业管理员个人度工作总结范文（精选23篇）
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它是增长才干的一种好办法，不如我们来制定一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的物业管理员个人度工作总结范文，欢迎阅读与收藏。
物业管理员个人度工作总结 1
2025年，我担任XX住宅小区物业管理员，始终秉持“用心服务、创造宜居环境”的理念，聚焦业主需求，扎实推进环境卫生、设施维护、业主服务等核心工作。现将全年工作总结如下：
核心工作成果显著。环境卫生管理方面，制定每日清扫、每周消杀、每月大检查的工作机制，组织清洁团队完成小区公共区域清扫360余次，开展季节性消杀48次，小区环境卫生满意度达88%。设施维护上，建立电梯、健身器材、路灯等公共设施台账，每月全面排查1次，全年处理设施故障报修156起，维修及时率95%，设施故障率较去年下降30%。业主服务方面，通过业主微信群、公告栏等渠道及时发布通知200余条，受理业主咨询、投诉87件，办结率98%，其中成功协调解决邻里噪音纠纷、车位占用等难点问题12件。
社区建设与安全管理有序推进。组织开展“春节邻里节”“端午包粽子”“中秋赏月茶话会”等文化活动6次，参与业主超700人次，有效增强了小区凝聚力。联合社区民警开展消防安全、防诈骗等知识宣传4次，组织消防演练2次，更新消防器材15组，小区全年未发生重大安全事故，治安事件发生率下降40%。协助业委会完成小区公共收益公示、物业费收缴等工作，物业费收缴率达92%。
个人成长与能力提升方面，积极参与物业行业专业培训3次，学习物业管理法规、应急处理技巧等知识，撰写工作笔记和反思20篇。向经验丰富的同事请教业主沟通技巧，优化服务流程，将业主问题响应时间从2小时缩短至1小时内。熟练运用物业管理系统，实现业主报修、费用缴纳等业务线上办理，提升了工作效率。
工作中存在的不足：一是对老年业主的.个性化需求关注不足，部分独居老人的生活便利问题未能及时跟进；二是设施维护档案记录不够细致，部分老化设施的维修规划缺乏前瞻性；三是业主参与社区活动的积极性有待提升，活动形式需进一步创新。
2026年计划：建立老年业主关爱档案，每月开展1次上门走访服务；完善设施维护档案，对老化设施制定分期更新计划，上报公司申请专项预算；创新社区活动形式，增设亲子互动、健康讲座等特色活动，提升业主参与度。同时，加强与业委会的沟通协作，推进小区智能化改造前期调研工作，进一步提升物业服务品质。
物业管理员个人度工作总结 2
2025年，我负责XX商业综合体的物业管理员工作，聚焦商户服务、环境保障、安全管控三大核心职责，全力为商户和顾客营造优质的经营与消费环境。现将全年工作总结如下：
商户服务工作扎实有效。建立商户档案，定期开展上门走访，全年走访商户280余次，收集意见建议56条，协调解决空调故障、水电维修、停车位调配等问题45件，商户满意度达90%。协助商户办理装修审批、证照年检等手续18次，优化装修施工管理流程，避免施工对周边商户经营造成影响。组织商户开展“国庆促销周”“年终答谢会”等联合营销活动3次，带动综合体客流量提升25%，助力商户增收。
环境与设施管理成效突出。制定商业综合体公共区域清洁标准，组织清洁团队实行分时段、分区域清扫，确保大堂、走廊、卫生间等区域整洁卫生，全年完成大型环境消杀36次，有效预防了卫生隐患。负责综合体电梯、中央空调、消防系统等核心设施的日常巡检，建立每日巡检台账，全年处理设施故障98起，维修及时率98%，未发生因设施故障导致的经营中断事件。推进节能减排工作，优化中央空调运行时间，全年节约能耗成本约8万元。
安全管理工作严格到位。联合安保团队加强日常巡逻，实行24小时值班制度，全年排查安全隐患32处，整改率100%。组织开展消防安全培训4次，消防演练2次，提升商户和员工的安全意识与应急处理能力。加强对进出人员、车辆的.管理，规范货物进出流程，全年未发生盗窃、火灾等安全事故，顾客安全感满意度达92%。
存在的问题：一是对商户的经营动态了解不够深入，未能提供更具针对性的服务；二是设施维护技术储备不足，面对复杂设施故障时协调效率有待提升；三是促销活动期间的人流管控方案不够完善，存在局部拥堵现象。
2026年计划：深入学习商业运营知识，定期分析商户经营数据，提供个性化的服务支持；加强与设施维修团队的沟通协作，学习核心设施维护基础知识；制定促销活动人流管控专项方案，增设临时引导岗位，优化现场管理。同时，推进商业综合体智能化管理系统升级，实现设施巡检、商户报修等工作线上化，进一步提升管理效率和服务质量。
物业管理员个人度工作总结 3
2025年，我担任XX写字楼物业管理员，以“高效、专业、便捷”为服务宗旨，重点推进办公环境维护、设施保障、企业服务等工作，助力写字楼高效运营。现将全年工作总结如下：
办公环境与设施管理精益求精。制定写字楼公共区域清洁消杀计划，组织清洁团队每日对大堂、电梯、走廊、卫生间等区域进行清扫，每周开展1次深度清洁，每月进行1次全面消杀，办公环境满意度达93%。负责写字楼电梯、中央空调、给排水系统、消防系统等设施的日常巡检与维护，建立设施巡检台账，全年完成巡检365次，处理设施故障78起，维修及时率96%，确保企业正常办公不受影响。优化中央空调运行模式，根据办公时段精准调控温度，全年节约能耗成本约12万元。
企业服务工作细致周到。建立入驻企业档案，定期开展上门走访，全年走访企业150余次，收集服务需求42条，协调解决办公区域维修、网络故障、会议室预订等问题38件。协助企业办理入驻、迁出手续23次，优化手续办理流程，将办理时间从3个工作日缩短至1个工作日。提供会议服务支持，全年协助企业举办会议65场，保障会议顺利进行。及时发布写字楼通知、活动信息等180余条，确保信息传递畅通。
安全管理工作严密有序。联合安保团队实行24小时值班巡逻制度，加强对进出写字楼人员、车辆的.登记管理，全年排查安全隐患25处，整改率100%。组织开展消防安全培训3次，消防演练2次，更新消防器材20组，提升企业员工的安全意识与应急处置能力。加强对写字楼施工区域的安全管控，规范施工流程，避免施工安全事故发生。
存在的问题：一是对企业的个性化服务需求挖掘不够深入，服务内容有待丰富；二是设施维护档案管理不够规范，部分设施维修记录不够完整；三是与入驻企业的沟通渠道不够多元化，信息反馈效率有待提升。
2026年计划：深入调研入驻企业需求，增设商务打印、快递代收、政策咨询等增值服务；完善设施维护档案管理，实现设施全生命周期跟踪管理；搭建线上沟通平台，开通服务热线和微信服务号，提升信息反馈与问题处理效率。同时，计划参与写字楼物业管理专项培训，学习先进的管理理念和方法，进一步提升专业服务水平。
物业管理员个人度工作总结 4
2025年，我负责XX老旧小区的物业管理员工作，面对小区设施老化、住户结构复杂等特点，重点推进设施维修、环境整治、民生服务等工作，努力提升老旧小区居住品质。现将全年工作总结如下：
设施维修与环境整治成效显著。针对小区设施老化问题，建立设施排查台账，全年排查出水管老化、路灯损坏、楼道门窗破损等问题68处，协调维修团队完成整改65处，整改率96%。其中，重点完成了3栋楼的下水管道更换工程，解决了长期困扰住户的`排水难题。环境整治方面，组织开展楼道杂物清理、公共区域垃圾清运等专项行动12次，清理杂物30余吨，粉刷楼道墙面2000余平方米。新增垃圾桶15个，实行垃圾分类管理，小区环境卫生状况明显改善，住户满意度达85%。
民生服务与业主沟通扎实推进。建立老年住户关爱机制，对小区35名独居老人开展上门走访服务4次，协助购买生活用品、代缴水电费等20余次。受理住户咨询、投诉72件，重点解决了邻里矛盾、停车位紧张、屋顶漏水等难点问题15件，办结率97%。通过张贴公告、召开住户座谈会等方式，及时传达物业政策和小区管理信息，全年召开座谈会3次，收集住户意见建议48条，推动解决了小区绿化提升、健身设施增设等民生问题。
安全管理工作稳步开展。联合社区开展消防安全、防诈骗、燃气安全等知识宣传5次，组织消防演练1次，更换过期消防器材12组。加强小区日常巡逻，实行24小时值班制度，全年未发生重大安全事故，治安事件发生率下降35%。规范小区车辆停放秩序，划设停车位50个，缓解了小区停车难问题。
存在的问题：一是部分老旧设施维修资金不足，导致部分问题未能及时彻底解决；二是部分住户配合度不高，楼道杂物清理、垃圾分类等工作推进困难；三是物业服务人员不足，工作效率有待提升。
2026年计划：积极与社区、街道沟通，争取老旧小区改造专项资金，推进小区道路翻新、绿化提升等工程；加强与住户的沟通引导，通过宣传教育提高住户配合度；建议公司增配物业服务人员，优化工作分工，提升服务效率。同时，计划建立小区志愿者服务队伍，发动热心住户参与小区管理，形成共建共治共享的良好氛围。
物业管理员个人度工作总结 5
2025年，我担任XX高端别墅小区物业管理员，秉持“私密、专属、尊享”的服务理念，聚焦业主个性化需求，提供全方位、高品质的物业服务。现将全年工作总结如下：
个性化服务与业主关系维护成效突出。建立业主个性化服务档案，针对业主需求提供定制化服务，全年为业主提供入户维修、家政协助、绿植养护等专属服务150余次。协助业主办理装修审批、家具搬运、访客接待等事宜32次，优化服务流程，确保服务私密性与及时性。定期开展业主回访工作，全年回访业主45户，收集意见建议28条，整改完成率100%，业主满意度达95%。成功协调解决业主装修纠纷、邻里边界矛盾等问题8件，维护了小区和谐稳定。
环境与设施管理精益求精。制定别墅小区环境维护标准，组织绿化团队对小区绿植进行定期养护，全年完成绿植修剪、施肥、病虫害防治等工作48次，新增绿化面积500余平方米。负责别墅庭院、公共道路、休闲区域等的清洁工作，实行分区域、分时段清扫，确保环境整洁美观。建立别墅专属设施台账，对业主入户设施、小区公共设施进行每日巡检，全年处理设施故障报修42起，维修及时率98%，维修质量得到业主高度认可。
安全管理与隐私保护严格到位。实行24小时安保巡逻制度，加强对小区出入口、重点区域的监控，严格执行访客登记制度，确保业主居住安全与隐私。组织开展消防安全、防盗安全等知识培训2次，消防演练1次，提升业主和员工的安全意识。加强小区装修施工管理，规范施工时间和流程，避免施工对业主生活造成影响。
存在的问题：一是个性化服务内容有待丰富，未能充分满足部分业主的.高端服务需求；二是设施维护技术水平有待提升，面对复杂设施故障时响应效率有待提高；三是业主活动组织较少，小区凝聚力有待增强。
2026年计划：调研高端物业服务市场，增设红酒品鉴、花艺培训、私人管家等增值服务；加强与专业维修团队的合作，提升设施维护技术水平；组织开展别墅业主沙龙、户外拓展等活动3次，增强小区凝聚力。同时，计划参与高端物业服务专项培训，学习先进的服务理念和管理方法，进一步提升服务品质。
物业管理员个人度工作总结 6
2025年，我担任XX工业园区物业管理员，聚焦企业生产经营需求，重点推进设施保障、安全管理、环境维护等工作，为企业提供高效、稳定的生产环境。现将全年工作总结如下：
设施保障与生产服务扎实有效。负责工业园区供水、供电、供气、消防等核心设施的'日常巡检与维护，建立设施巡检台账，全年完成巡检365次，处理设施故障58起，维修及时率97%，确保企业生产不受影响。协助企业办理生产用电增容、消防验收等手续15次，优化手续办理流程，为企业节省时间成本。建立企业生产服务响应机制，针对企业生产过程中遇到的物业问题，第一时间协调解决，全年为企业提供生产配套服务42次，企业满意度达92%。
环境维护与安全管理严格到位。制定工业园区环境维护计划，组织清洁团队完成园区道路清扫、垃圾清运、绿化养护等工作，全年完成大型环境消杀24次，清理工业垃圾50余吨。加强园区绿化管理，新增绿化面积1000余平方米，园区环境品质显著提升。安全管理方面，实行24小时值班巡逻制度，加强对园区重点区域、危险化学品仓库的安全管控，全年排查安全隐患45处，整改率100%。组织开展消防安全、安全生产等知识培训4次，消防演练2次，提升企业员工的安全意识与应急处置能力，园区全年未发生重大安全事故。
企业沟通与园区管理有序推进。定期开展企业走访工作，全年走访企业60余家，收集意见建议38条，推动解决了园区停车难、物流运输不便、员工就餐等问题12件。建立企业沟通微信群，及时发布园区管理信息、政策通知等120余条，确保信息传递畅通。协助园区管理方完成企业物业费、水电费收缴工作，收缴率达93%。
存在的问题：一是对企业生产工艺了解不足，未能提供更具针对性的物业配套服务；二是园区安全管理技术手段较为传统，智能化管控水平有待提升；三是环境维护精细化程度不够，部分区域存在卫生死角。
2026年计划：深入学习工业园区生产相关知识，了解企业生产需求，优化物业配套服务；建议园区引入智能化安全管控系统，增设监控摄像头、智能巡检设备等；提升环境维护精细化水平，建立卫生死角排查台账，定期开展专项整治行动。同时，计划组织企业开展交流活动2次，促进企业间合作，提升园区凝聚力。
物业管理员个人度工作总结 7
2025年，我担任XX物业客服管理员，聚焦客户服务体验，重点推进咨询接待、问题处理、信息传递等工作，全力搭建物业与业主之间的沟通桥梁。现将全年工作总结如下：
咨询接待与问题处理成效显著。全年接待业主现场咨询、电话咨询280余次，受理业主报修、投诉、建议156件，其中报修类78件、投诉类42件、建议类36件。建立问题处理台账，实行“受理—分流—跟进—反馈—回访”闭环管理，所有问题均在规定时间内完成处理，办结率98%，回访满意度达92%。重点解决了业主反映的物业服务态度、设施维修不及时、环境卫生差等难点问题18件，有效提升了业主对物业服务的认可度。
信息传递与档案管理扎实推进。通过业主微信群、公告栏、短信等多种渠道，及时发布物业政策、小区管理信息、活动通知等230余条，确保信息传递及时、准确。建立健全业主档案和物业服务档案，对业主基本信息、房屋信息、报修记录、投诉处理记录等进行分类整理，全年更新档案180余份，确保档案完整、规范。协助完成物业费收缴工作，通过电话提醒、上门沟通等方式，推动物业费收缴率达91%。
客户关系维护与活动组织有序开展。定期开展业主回访工作，全年回访业主120余户，收集业主意见建议56条，推动物业服务流程优化和服务质量提升。协助组织小区文化活动6次，负责活动策划、报名登记、现场协调等工作，确保活动顺利开展，提升了业主参与度和小区凝聚力。针对老年业主、特殊业主等群体，提供个性化服务15次，增强了业主的归属感。
存在的问题：一是客户服务技巧有待提升，面对情绪激动的.业主时，沟通处理能力不足；二是问题处理流程不够优化，部分问题分流不及时，导致处理效率不高；三是对物业服务其他部门的工作流程了解不够深入，协调配合效率有待提升。
2026年计划：参加客户服务专项培训，学习沟通技巧、情绪管理等知识，提升客户服务水平；优化问题处理流程，明确各部门职责，建立问题处理时效考核机制；加强与物业维修、安保、清洁等部门的沟通协作，深入了解各部门工作流程，提升协调配合效率。同时，计划搭建线上服务平台，实现业主报修、咨询、缴费等业务线上办理，进一步提升服务便捷性。
物业管理员个人度工作总结 8
2025年，我担任XX物业工程管理员，聚焦物业设施设备全生命周期管理，重点推进设施巡检、维修保养、工程改造等工作，确保设施设备安全稳定运行。现将全年工作总结如下：
设施巡检与维修保养成效突出。建立设施设备巡检台账，涵盖电梯、中央空调、给排水系统、消防系统、配电系统等核心设施，实行每日巡检、每周保养、每月排查的工作机制，全年完成巡检365次，保养48次，排查安全隐患52处，整改率100%。处理设施设备故障报修186起，其中电梯故障25起、水电故障87起、消防设施故障15起、其他故障59起，维修及时率96%，维修合格率98%，有效保障了业主正常生活和企业正常经营。
工程改造与节能减排扎实推进。协助完成小区（综合体/写字楼）工程改造项目3个，其中包括：电梯智能化升级工程，实现电梯刷卡入户、故障自动报警等功能；绿化灌溉系统改造工程，采用节水灌溉技术，全年节约水资源成本约5万元；公共照明系统改造工程，更换LED节能灯具200余盏，全年节约电费约8万元。在工程改造过程中，负责现场协调、质量监督、进度管控等工作，确保项目按时按质完成。
技术提升与安全管理严格到位。积极学习先进的设施设备维护技术，参加行业培训3次，考取电梯安全管理资格证、消防设施操作员证等专业证书2个。撰写技术总结和维修案例15篇，分享维修经验和技术技巧，提升团队维修水平。加强工程施工安全管理，规范施工流程，要求施工人员严格遵守安全操作规程，全年未发生工程施工安全事故。建立设施设备安全管理制度，定期开展安全检查，确保设施设备安全运行。
存在的问题：一是部分设施设备老化严重，维修成本较高，影响服务质量；二是工程改造项目经验不足，项目规划和现场管控能力有待提升；三是对新型智能化设施设备的维护技术掌握不够深入，应对复杂故障的'能力不足。
2026年计划：制定设施设备更新改造计划，上报公司申请专项资金，逐步更换老化设施设备；加强工程改造项目管理学习，积累项目规划、成本控制、现场管控等经验；深入学习新型智能化设施设备维护技术，参加专业培训2次，提升应对复杂故障的能力。同时，计划建立设施设备维护知识库，整合维修案例和技术资料，提升团队整体技术水平。
物业管理员个人度工作总结 9
2025年，我担任XX物业安保管理员，聚焦小区（综合体/写字楼）安全防范，重点推进安保巡逻、人员管控、应急处置等工作，全力守护业主和客户的生命财产安全。现将全年工作总结如下：
安保巡逻与人员管控成效显著。制定详细的安保巡逻计划，实行24小时不间断巡逻制度，明确巡逻路线、巡逻频次和巡逻重点区域，全年完成巡逻1095次，排查安全隐患48处，整改率100%。加强对进出人员、车辆的管理，严格执行登记制度，全年登记访客3200余人次，车辆15000余辆次。针对节假日、高峰期等特殊时段，增派安保人员，加强现场管控，确保秩序井然。全年未发生重大盗窃、抢劫等治安事故，治安事件发生率下降45%。
应急处置与安全培训扎实推进。建立应急处置预案，涵盖火灾、地震、突发群体的事件等多种场景，组织开展应急演练3次，提升安保团队的应急处置能力。全年处理突发应急事件12起，其中火灾隐患处置5起、电梯困人救援3起、突发疾病救助2起、其他事件2起，所有事件均得到妥善处置，未造成人员伤亡和重大财产损失。组织安保人员开展安全培训4次，内容包括消防安全知识、格斗技巧、应急处置流程等，提升安保人员的专业素养和安全意识。
安全设施维护与业主服务有序开展。负责小区（综合体/写字楼）监控系统、消防系统、门禁系统等安全设施的日常检查与维护，全年检查安全设施36次，发现并处理设施故障25起，确保安全设施正常运行。协助开展安全知识宣传活动5次，向业主和客户普及消防安全、防诈骗、防盗等知识，发放宣传资料1000余份。为业主和客户提供力所能及的帮助，如协助搬运物品、指引路线、代收快递等30余次，提升了业主和客户的满意度。
存在的问题：一是部分安保人员专业素养不足，应急处置能力有待提升；二是安全防范技术手段较为传统，智能化安保设备应用不足；三是与业主和客户的沟通不够深入，部分业主对安保工作的'理解和配合度不高。
2026年计划：加强安保人员招聘和培训工作，制定系统的培训计划，提升安保人员专业素养和应急处置能力；建议公司引入智能化安保设备，如智能监控、人脸识别门禁等，提升安全防范水平；加强与业主和客户的沟通，通过开展安全知识讲座、上门走访等方式，提高业主和客户对安保工作的理解和配合度。同时，计划优化安保巡逻路线和频次，进一步提升安全防范效果。
物业管理员个人度工作总结 10
2025年已悄然落幕，作为物业管理员，我始终以“业主至上、服务第一”为核心准则，扎实推进各项客户服务工作。在日常业主对接中，我建立“一站式”服务机制，全年累计接待业主咨询800余次、处理报修需求320余笔，涵盖水电故障、房屋维修等各类问题，通过规范报修流程、跟踪维修进度、及时反馈结果，报修处理完成率达99%，业主满意度提升至95%以上。针对物业费收缴工作，我推行“贴心管家”服务模式，主动上门沟通缴费事宜，耐心解答业主疑问，协助化解缴费顾虑，全年物业费收缴率达92%，较上年提升8个百分点。
业主关系维护是工作重点，我定期组织业主恳谈会4次，收集业主意见建议45条，建立意见台账并推动整改落实，整改完成率100%。同时协助开展社区文化活动6场，包括邻里节、节日联欢等，参与业主超500人次，有效增进了邻里和谐与业主归属感。工作中也存在不足，如面对复杂业主投诉时，应急处置技巧有待提升；部分服务流程不够细化，偶尔出现响应延迟情况。
2026年，我将加强客户服务技巧培训，重点提升复杂问题处置能力；细化服务流程，建立服务响应时效标准，确保业主需求及时对接。同时深化“贴心管家”服务模式，完善业主信息档案，提供个性化服务，持续提升业主满意度与归属感，为构建和谐社区奠定坚实基础。
物业管理员个人度工作总结 11
2025年，我聚焦社区安全管理精细化，以“零事故”为目标，构建全方位安全防护体系。在消防安全管理上，建立消防设施定期检查台账，每月对小区内灭火器、消防栓、应急照明等设备进行全面排查，全年累计排查并整改消防隐患12处，消防设施完好率保持100%。组织消防知识培训及应急演练3次，覆盖业主及员工200余人次，提升了全员消防安全意识与应急处置能力。
在治安防范方面，加强门禁管理，严格执行外来人员及车辆登记制度，协调安保团队优化巡逻路线，重点管控停车场、单元门等关键区域，全年小区未发生盗窃、斗殴等治安事件。针对电动车违规停放、私拉电线等常见安全隐患，通过张贴警示标识、上门劝导等方式规范管理，整改违规行为30余起。但工作中仍有短板，如部分业主安全意识薄弱，违规行为易反复；安全应急预案不够完善，应对极端天气等突发情况的准备不足。
2026年，我将加大安全宣传力度，通过宣传栏、业主群等渠道普及安全知识，结合典型案例强化业主安全意识；完善安全应急预案，增加应急演练频次，提升突发情况处置能力。同时建立安全隐患长效管控机制，联合安保、工程等部门开展定期巡查，确保社区安全稳定运行。
物业管理员个人度工作总结 12
2025年，我负责小区公共设施设备的日常管理与维护协调工作，以“保障运行、提升品质”为目标，为业主提供舒适的居住环境。针对小区电梯、供水供电、照明等关键设施，建立“日常巡查+定期保养”制度，每日巡查设施运行状态，每月协调维保单位开展专业保养，全年完成电梯维保12次、供水供电设备检修8次、公共照明更换维修50余处，设施设备完好率保持在98%以上，未发生因设施故障导致的`大面积居民生活受影响事件。
牵头推进小区设施优化升级工作，协调完成单元门门禁系统更新、公共区域监控全覆盖等民生项目，解决了业主反映强烈的安全防护不足问题。建立设施维修档案，详细记录维修时间、内容、费用等信息，实现设施维护全流程跟踪。但存在不足，如对部分老旧设施的故障预判能力不足，偶尔出现突发故障；与维保单位的沟通协调效率有待提升，部分维修工作进度滞后。
2026年，我将加强设施维护专业知识学习，提升故障预判与初步处置能力；建立维保单位考核机制，明确维修响应时效与服务标准，提升沟通协调效率。同时梳理小区老旧设施情况，制定分阶段更新改造计划，逐步提升小区设施品质与运行稳定性。
物业管理员个人度工作总结 13
2025年，我围绕小区环境品质提升，统筹推进环境卫生与绿化养护管理工作。在环境卫生管理上，制定详细清洁标准与流程，明确保洁人员岗位职责与作业范围，每日监督检查公共区域清扫情况，重点管控楼道、电梯间、停车场等关键区域的清洁质量，全年组织卫生专项整治活动6次，清理卫生死角20余处，小区环境整洁度显著提升。推行垃圾分类管理，通过张贴分类指南、现场指导等方式引导业主规范分类，配置分类垃圾桶30余组，垃圾分类准确率达85%以上，获得街道部门肯定。
在绿化养护方面，协调绿化单位开展日常养护工作，完成小区花草树木浇水、施肥、修剪等工作40余次，及时清理枯枝落叶，防治病虫害10余起，有效提升了小区绿化覆盖率与美观度。组织业主参与绿化志愿活动2次，增强了业主的环境爱护意识。工作中发现的问题是，部分业主环境卫生意识薄弱，存在乱堆乱放、乱扔垃圾现象；绿化养护精细化程度不足，部分区域植被生长状态不佳。
2026年，我将加大环境宣传力度，通过社区公告、业主群等渠道普及环境卫生知识；建立业主环境监督机制，鼓励业主参与社区环境管理。同时细化绿化养护计划，根据不同植被生长特性制定专属养护方案，提升绿化养护精细化水平，打造更加宜居的`社区环境。
物业管理员个人度工作总结 14
2025年，我负责小区物业费及相关公摊费用的收缴管理工作，以“规范流程、高效收缴”为目标，保障物业服务工作的正常运转。年初制定详细的`收缴计划，梳理业主缴费情况，建立业主缴费信息档案，对未缴费业主分类标注原因，采取针对性收缴措施。通过线上缴费推广、上门收缴、电话提醒等多种方式，提升缴费便捷性，全年累计完成物业费收缴180余万元，收缴率达92%，公摊水电费收缴率达95%。
针对缴费困难业主，主动上门沟通，耐心解释物业费用途及收费标准，协助制定分期缴费方案，全年成功化解缴费矛盾15起。建立缴费台账实时更新机制，定期核对缴费数据，确保收费信息准确无误。同时及时公示物业费收支情况，增强收费透明度，赢得业主理解与支持。但存在不足，如对部分长期拖欠费用的业主处置方式不够灵活；线上缴费渠道推广力度不足，部分老年业主仍依赖线下缴费。
2026年，我将优化收费策略，对长期欠费业主采取“一对一”专人跟进模式，结合法律途径与人文关怀推进费用收缴；加大线上缴费渠道推广力度，安排专人协助老年业主操作，提升缴费便捷性。同时进一步规范收费流程，强化缴费数据管理，提高收费透明度，力争物业费收缴率提升至95%以上。
物业管理员个人度工作总结 15
2025年，我深刻认识到团队协作对物业服务品质的重要性，积极发挥桥梁纽带作用，推动各岗位高效衔接。在内部协作上，与安保、工程、保洁等部门建立每日晨会沟通机制，及时同步业主需求、设施故障、安全隐患等信息，全年协调解决跨岗位问题30余起，确保服务工作无缝衔接。主动分享客户服务、问题处置等工作经验，协助新员工快速熟悉业务流程，组织内部技能交流活动3次，提升了团队整体业务水平。
在外部协作方面，积极对接街道办、居委会、派出所等单位，协助开展社区治理、安全检查、政策宣传等工作8次，为业主争取更多便民服务资源。与周边商户建立合作关系，引入家政、维修等便民服务，提升了业主生活便捷度。但协作中仍存在问题，如部分岗位之间信息传递不够及时，偶尔出现工作衔接漏洞；与外部单位的协作深度不足，便民服务资源有待进一步拓展。
2026年，我将推动建立内部信息共享平台，确保各岗位信息实时同步；完善跨岗位工作考核机制，提升协作积极性与效率。同时深化与外部单位的`合作，拓展便民服务领域，引入更多优质服务资源。加强团队建设，开展团队凝聚力活动，打造分工明确、协作高效的物业服务团队。
物业管理员个人度工作总结 16
2025年，我积极投身小区物业服务信息化建设，以数字化转型提升服务效率与质量。公司上线智慧物业系统后，我主动学习系统功能，熟练掌握业主信息管理、报修派单、费用收缴、公告推送等操作，并协助团队其他成员完成系统培训。通过系统应用，实现业主报修、咨询等需求线上提交与跟踪，服务响应时间从平均2小时缩短至30分钟，工作效率提升40%。
利用系统数据分析功能，定期生成业主需求、服务质量、费用收缴等报表，为服务优化、管理决策提供数据支持。通过系统推送社区公告、活动通知、缴费提醒等信息120余条，实现服务信息精准触达。建立业主电子档案，完善业主信息录入与更新机制，确保业主信息准确完整。但信息化应用仍有不足，如系统部分高级功能未充分挖掘；部分老年业主对线上服务接受度低，信息化服务覆盖面有待提升。
2026年，我将深入学习智慧物业系统高级功能，探索业主需求分析、服务精准推送等深度应用场景；开展线上服务专项推广活动，安排专人协助老年业主使用线上服务渠道，扩大信息化服务覆盖面。同时加强系统数据安全管理，定期备份重要数据，确保业主信息安全。推动系统与社区政务平台对接，实现服务资源共享，进一步提升物业服务智能化水平。
物业管理员个人度工作总结 17
2025年，我以精细化管理为核心，从多维度控制小区物业服务运营成本。在物资管理上，规范保洁用品、维修耗材等物资的.采购、领用流程，建立物资台账，实行按需领用、定期盘点制度，避免物资浪费，全年物资消耗成本同比下降10%。推行节能管理措施，优化公共区域照明、电梯运行时间，更换节能灯具20余盏，公共区域能耗成本下降12%。
优化人力资源配置，根据小区不同时段服务需求，合理调整保洁、安保等岗位人员排班，减少人力闲置，间接降低人力成本。加强与维保、绿化等合作单位的成本管控，通过公开比价、签订长期合作协议等方式，降低服务外包成本。但成本管控仍有提升空间，如对部分零散开支的管控不够严格；节能措施覆盖面不足，部分区域仍存在能源浪费现象。
2026年，我将建立全面成本管控台账，细化成本核算科目，加强零散开支管理；扩大节能措施应用范围，对小区公共区域水电设施进行全面排查，更换老化高耗能设备。同时加强成本分析，梳理成本管控关键点，制定系统性优化方案。引导团队全员树立成本节约意识，形成“人人重节约、事事讲成本”的良好氛围，实现服务品质与成本管控的双重提升。
物业管理员个人度工作总结 18
2025年，在物业管理员岗位上，我始终兢兢业业，圆满完成了各项工作任务，也积累了宝贵的工作经验。通过强化客户服务，业主满意度显著提升；加强安全管理，确保了社区全年安全稳定；推进设施维护与环境优化，提升了小区居住品质；深化信息化建设与精细化管理，有效提升了服务效率与成本管控水平。这些成绩的取得，离不开领导的指导与同事们的支持。
同时，我也清醒认识到自身不足：一是专业知识储备不足，对物业管理相关法律法规、新型服务模式了解不够深入；二是应急处置能力有待提升，面对复杂业主投诉、突发安全事件时不够从容；三是创新意识不足，工作中多按传统模式推进，缺乏主动探索新型服务方式的思路。这些问题都需要在今后的工作中认真解决。
2026年，我将以问题为导向，制定针对性改进计划。主动学习物业管理法律法规、智慧物业运营等前沿知识，参加行业培训与交流活动；完善应急预案，增加应急演练，提升突发情况处置能力；培养创新思维，积极探索社区增值服务、业主自治等新型服务模式。我将以更饱满的热情、更严谨的.态度投入工作，不断提升自身素质与业务水平，为构建和谐、宜居的社区贡献更大力量。
物业管理员个人度工作总结 19
本人20xx年x月到x物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，x物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：x物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的'情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组x名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据x实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与x年同期相比出现一定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出自己贡献！
物业管理员个人度工作总结 20
20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：
一、积极沟通，完成经营收费任务
物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进；对合理意见实施完善措施提高服务；对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。
截止20xx年xx月xx日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元，停车费合计x万元，公共维修基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理，重视维修保护工作
这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。
在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。
三、再接再励，抓好日常物业管理
1、安全工作：
根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案；配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。
2、保洁工作：
为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求！”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。
3、小区绿化工作方面：
加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的`绿化养护质量。
4、加强与业主、住户的沟通和交流：
及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。
总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。
物业管理员个人度工作总结 21
20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，x项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建
合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20xx年xx月xx日，我受公司领导委派来到x项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工x人，骨干人员x人，骨干人员保有率x%，组织各类员工培训x次，培训覆盖率达100%。
今年xx月xx日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗
增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘x人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约x万元；
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约x万元；
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近x万元；今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。
20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x底，经过预估，预计全年能超额完成了收入x万元，利润率x%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨
明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从x月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止x月初完成交房x余户，办理装修x户，处理、传递、记录各类整改单x余张，提供诉求服务x余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到x余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的`提高。
4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
四、审视自我
认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20xx年，x项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！
物业管理员个人度工作总结 22
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续7户，入住业主x户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的.同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
物业管理员个人度工作总结 23
光阴似箭，时光飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：
一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常开展。20xx年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要，作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，深感压力的品质管理部及时进行了员工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，从而调动了员工的工作积极性，提高了服务质量，受到了公司领导和各部门的好评。
二、满足工作开展的时效性，全面导入ISO9000，完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工作正紧张有序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行，导致许多工作频频失误，为了保证工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作，从而保证了体系文件有效的运行。特别是A/0版，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计报酬，按时完成了体系文件的编制和发放工作，标志公司业务流程走向规范化管理。A/1版是为了满足业主入伙，对流程进行了现场审核和流程的可操作性进行了改版工作，确保了业主顺利的搬迁。A/2版由于公司内部组织架构进行调整，同时准备满足ISO9000的质量认证，为了达到要求，完成质量手册的编写，质量手册是公司质量管理的纲领性文件，A/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善，所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进行的，因此质量手册的编写较为顺利，主要是根据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制，并按ISO9001：2000标准的要求及公司实际情况进行了适当的`补充、完善。增加了《员工奖惩管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理法办》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备（工具）操作作业指导书》等20份作业指导书，同时对相关作业指导书进行了合理的合并，确保满足了2000：9000版本体系要求。
三、根据主业和公司的VI手册要求，完善大厦标识牌的统计和制作工程。今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，根据目前的情况，大厦许多硬件还不具备搬迁条件，在这种情况下，品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作，在诸多条件不成熟的条件下，排除一切不利因素，品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制作，在客户服务部的帮助下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，同时与市局进行沟通协调，截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作2000张左右，基本上满足了大厦标识系统的制作，保证了大厦导向系统的清晰。
四、评优资料的创建：今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙，把信息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标志，通过评优可从实质上提高z人的服务质量意识及责任感、荣誉感。
评优工作的重点主要包括建立大厦的评优资料、规范化现场管理等工作。资料是评优工作的一项基础工作，因而评优工作初期的资料收集整理及归档是十分重要的，目前已制定评优资料明细目录并已开始收集。现场的实际操作也是至关重要，规范化的现场管理是充分体现评优工作内涵的一个重要组成部分，评优要贯彻到实际工作中去，不能只停留在资料上、表面上。在各部门负责人参加的评优动员大会上已明确说明了评优工作的实质和内涵，由其负责督导本部门实际工作按评优标准进行操作，并成立了评优领导小组。评优工作与各部门息息相关，在各/部门积极配合参与，做到实际工作按评优标准进行。评优资料的收集整理工作计划在本月及20xx年1月完成，但各部门资料提交普遍不全。验收资料及相关批文此类规划档案现仍在电信局，办理移交或与之协调解决问题尚未解决。公司部分管理制度尚不健全，建议公司编制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟通，与评审部门建立良好的工作关系，以过硬的评优标准迎接评审部门的审查。
总体来讲，品质管理部在即将过去的一年里，还完成了公司的制度建设、合同评审、停车场的策划和顾客意见调查等方面工作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行ISO9000管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里，我们虽然做了很多的工作，也取得了可喜的成绩，但与上级领导及公司的要求还有一定的差距。比如：
1、与部门的协调沟通不够融洽。
2、个别员工的工作纪律和责任心不够强。
3、ISO9000体系推行的力度不够。
回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为公司经济效益再创佳绩，为用户创造更好的舒适环境，同时也为深圳电信改革事业做出更大的贡献。
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