售楼文秘的工作内容

时间：2025-12-12 10:26:13 银凤文秘资料我要投稿

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售楼文秘的工作内容（通用15篇）

　　对于房地产售楼部的文秘员工需要做哪些事情呢？工作的内容大家有没有了解呢？接下来小编搜集了售楼文秘的工作内容，欢迎查看，希望帮助到大家。

　　售楼文秘的工作内容 1

　　第一条负责公司各项营销文件资料会议纪要的管理归类整理建档和保管工作;

　　第二条负责各类销售指标的日报周报月报年度统计报表和报告的制作编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询;

　　第三条建立并及时更新的销售台账数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在"销售状况一览表";

　　第四条负责收集整理归纳市场行情价格，以及新产品替代品客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员领导决策提供参考;

　　第五条负责营销中心考勤监督与统计，将每月考勤报人力资源部;

　　第六条负责新进员工的入职人员晋升离职手续的办理;

　　第七条做好销售部与公司其他部门的.沟通协调工作;

　　第八条负责客户的投诉记录，协助销售经理妥善处理;

　　第九条协助销售经理做好部内内务各种部内会议的记录等工作;

　　第十条逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密;

　　第十一条应收账款统计：销售回款欠款催缴，与财务核对销售数据，制作每月的结算佣金统计表;

　　第十二条负责各类文件的分类呈送，请相关领导阅批并转有关部门处理;

　　第十三条负责各类申请文件通知公函的拟写，经确认批准后传达相关部门或人员;

　　第十四条协助销售经理主管做好特殊客户的来访接待工作;在销售经理主管不在时，及时通知转告;

　　第十五条项目结案期，业主资料归档与物业管理对接;

　　第十六条及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。

　　售楼文秘的工作内容 2

　　1、协助项目经理监督项目内部顺畅执行公司制定的各种规章制度和流程。

　　2、负责整理项目日报、周报、月报并上报相关部门及总经理。

　　3、每周、每月的项目销售分析报告，每月工作述职报告。

　　4、协助项目经理完成对置业顾问的绩效和晋升考核工作。

　　5、每月按时详实制作全体销售人员的业绩报表并上交公司财务。

　　6、负责客服工作。

　　7、协助置业顾问谈判的后勤工作：客户到来时，积极达成置业顾问与客户之间的沟通;在置业顾问的谈判过程中，配合谈判进度与程度，适时地提供谈判所需资料，并协助制造销售气氛。

　　8、积极、认真、负责地做好销售代表的成绩、业绩统计工作，使销售代表能够以信任、放心的心理状态全力以赴做好项目的销售宣传工作。

　　9、根据前一天置业顾问的工作状态和组员归属关系安排置业顾问当天的见客次序。

　　10、接听来访电话，通过简洁明快的电话交流获取客户的需求意向、基本资料，并努力邀请客户上门拜访。

　　11、预约客户：对销售代表留下的客户电话要确认其有效性并邀约上门;回访客户打进的咨询电话，再次邀请看房。

　　12、负责全体销售人员的晨会签到，严明工作纪律。

　　13、每天总结售楼处的运转概况：记录当天客户的来访情况，并按照客户信息来源进行分类处理;记录置业顾问的谈判进度;销售代表的'工作效果与工作状态。

　　14、协助开发商与客户的房屋交接：客户入住之前，做好钥匙的交接登记并陪同客户验收水电、配套及房屋主体质量，若有损坏，及时找物业管理进行维修处理。

　　15、协同项目经理审查售房合同：每一份售房合同的签订都要求认真审查，保证合同条款准确无误，确保开发商、客户和公司三方利益能得到公平合理的体现。

　　16、管理售楼处的日常财务和办公物用：每天整理客户房款的缴进、退出及售楼处的日常开支并及时入账;按照公司与开发商的约定及时将房款交接到开发商财务;管理和合理使用支配案场基金;管理和分配公司配发到项目现场的各种办公物用、促销礼品、宣传资料。

　　17、准备、整理、装放销售资料夹。打印、复印各种销售资料。

　　18、案场繁忙且置业顾问人手不足的情况下，代替置业顾问接待客户并在随后交接给置业顾问。

　　19、管理并保持售楼处条理整洁，为全体工作人员创造清新、整洁的工作环境。

　　20、其他职责：服从并执行公司领导以及专案经理的其他工作安排;认真记录会议要点以及领导的工作指示;认真记录并及时反馈其他员工的工作建议;反省本职工作并向公司提出合理化建议。

　　售楼文秘的工作内容 3

　　1、日常事务管理

　　1）公司制度的传达、执行、监督;

　　2）做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况;每周每月按时提交排班表和考勤统计表；

　　3）现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题报修及时;办公用品领用管理；

　　4）做好与各对接部门的`良好沟通；

　　5）突发事件的及时上报并有效处理；

　　6）协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量。

　　2、数据管理

　　统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报

　　3、培训管理

　　1）统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督

　　2）专业培训的辅助组织

　　3）培训情况反馈汇总及时上报

　　4、文档管理

　　5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时

　　各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

　　6、收款管理

　　根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据。

　　售楼文秘的工作内容 4

　　1、日常事务管理

　　公司制度的传达、执行、监督；做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表现场办公设备的'保管、使用、维护、保养，出现问题报修及时；办公用品领用管理，做好与各对接部门的良好沟通突发事件的及时上报并有效处理，协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量

　　2、数据管理

　　统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报

　　3、培训管理

　　统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督，专业培训的辅助组织培训情况反馈汇总及时上报

　　4、文档管理

　　5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

　　6、收款管理

　　根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据。

　　售楼文秘的工作内容 5

　　1、负责公司重要报告的起草，主要领导讲话稿、对外宣传文稿、公函等公文及其他材料的撰写工作；

　　2、参与各种商务会议、公司高层会议的组织和安排，负责会议记录、与会事项跟踪、会议精神传达与会议资料保存；

　　3、领导布置事项的`落实结果及执行情况的督办反馈，协调领导对内及对外沟通；

　　4、根据领导需要，协助领导进行商务公关或商务谈判工作；

　　5、商务英语口译与笔译工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　售楼文秘的工作内容 6

　　一、工作内容

　　负责收集、整理各类文件资料，做好文档保管及文书打印工作。

　　二、工作要求

　　1、负责来往文件、内部刊物、网络信息的收发、登记、分类、转载、归档工作。

　　2、收文登记后，请部门经理提出拟办意见，将文件送呈总经理室审阅、批示，总经理室批示后，及时按批示意见分送有关部门阅办并办好签收手续。

　　3、对分发的文件，每月进行一次检查，将分发的文件及时流转和归档，防止公文积压或损坏。

　　4、负责整理公司及各管理处文件、档案资料的整理、立卷、归档、登记工作，按要求收集齐全、装订规范、存放有序，索引准确。

　　5、加强与各部门资料管理人员的联系，并对各部门的文件资料管理工作进行检查和指导。

　　6、负责文件、资料的打印工作，做到规范、准确、及时。

　　7、负责行政部电脑、打印机、复印机等文印设备的维护管理，发现故障及时通知维修人员或供货商修复，确保其能随时使用。

　　8、负责接听电话，根据对方和公司的.有关规定转接或传呼。

　　9、负责照应外来客访人员，提供接待、茶水服务，保持接待区域整洁。

　　10、完成领导交办的临时性工作。

　　三、注意事项

　　1、在工作中要谦虚谨慎，埋头苦干。

　　2、接听电话或待人接物要注意文明礼貌。

　　3、坚持原则、秉公办事、遵守纪律，严守管理机密

　　售楼文秘的工作内容 7

　　职责描述：

　　1、负责客户基础资料的登记，做好客户信息录入工作。

　　2、负责项目销售资料、销售合同、契约、协议等相关法律文本的`准备与管理，并协助签约、备案等工作。

　　3、负责项目考勤、销售接待流程等管理、监督。

　　4、负责项目各类报表制订等文书类工作。

　　5、负责日常销售物料、档案、办公用品管理。

　　6、协助现场经理与公司总部、开发公司等就本项目相关日常工作进行沟通或协调，并协助现场经理进行项目日常管理。

　　职位要求：

　　1、22-32岁，大专及以上学历，两年以上相关工作经验，长驻案场。

　　2、能够熟练使用各种办公自动化设备及office系列办公软件。能熟悉处理案场各类报表等

　　3、为人热情、积极、勤奋、进取，有一定的吃苦能力，勇于面对压力与挑战。

　　4、有较强的组织协调能力及沟通能力。

　　5、形象气质佳，仪表端庄，举止大方，普通话标准，有较好的亲和力。

　　6、有较强的团队协助精神和团队合作意识。

　　7、具有高度的责任感与敬业意识，有良好的职业道德和职业素养。

　　8、熟悉案场售前售后售中管理工作。

　　注：此岗位要求能够接受全国调动，长驻案场，不符合要求的请慎投

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：2年

　　售楼文秘的工作内容 8

　　1、辨别营销中心的来访客户的来访渠道;

　　2、营销中心日常文件归档、存放管理;

　　3、营销中心后勤管理工作;

　　4、营销中心物料申请、存放、管理、维护等工作;

　　5、销售数据及考核数据的统计及整理归档;

　　6、台账的更新及汇总;

　　7、按揭、回款台账数据的统计、佣金表的制作及核对发放;

　　8、早晚会的'会议纪要及整理归档;

　　9、协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历，可以接受应届生，有相关工作经验者优先录用;

　　2、形象气质佳;

　　3、工作认真，谨慎，有责任心，能吃苦耐劳，有上进心

　　售楼文秘的工作内容 9

　　协助大区销售领导联系内部行政事务；

　　负责销售报表的跟进与维护；

　　负责发货流程的审批，及进跟进特殊情况；

　　负责销售部的'信用控制过程；

　　负责配合财务对接客户对账工作；

　　负责销售中心信控管理及相关收款计划跟进工作。

　　售楼文秘的工作内容 10

　　1、负责项目日常数据的报表管理；

　　2、负责项目销售部合同的管理；

　　3、负责项目营销系统ERP软件平台操作，重在及时性、准确性；

　　4、负责日常客户投诉的`登记、协调处理、存档；

　　5、职责表述：负责退房摇号工作；

　　6、协助财务完成资金监管；

　　7、负责项目各批次各类物业两证协助办理；

　　8、参与房屋交付工作

　　9、负责项目所在地各政府部门关系维护；

　　售楼文秘的工作内容 11

　　提要：培训◇制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。◇负责对售楼员实施日常培训和指导

　　1制定销售计划

　　根据年度、季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下一月（或季度）销售目标，并及时上报项目部及销管部，与项目经理落实阶段售楼部销售目标。

　　2培训

　　制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。

　　负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其他相关专业人士培训），提高售楼员的销售技巧及专业素质，同时鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。

　　3促成

　　成交促成，随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议或直接促成。

　　签约促成，签订正式合同时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利签约；或就客户的'合同条款问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户签约。

　　交楼促成，交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利收楼，或就客户问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户收楼。

　　4销控

　　根据项目部的指示和销售动态，负责销控管理和调整的执行，并将最新的房源信息告知售楼人员。

　　每天与甲方现场销售负责人、财务人员核对销控，并将当天销售情况上报项目经理。

　　5处理投诉

　　处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录。轻微投诉争取现场解决；重大投诉须按相关流程将记录内容及处理建议上报项目经理直至甲方负责人，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。

　　处理售楼员内部投诉，轻微投诉现场解决；重大投诉上报项目经理。

　　6阶段总结

　　广告效果分析：对每期广告效果进行分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议并及时上报项目部。

　　月度销售总结：每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报项目部。

　　促销效果分析总结：对开盘活动、促销活动、样板房开放活动、展销会等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报项目部。

　　7沟通协调

　　外部：与甲方、施工单位、物业管理公司、银行、律师楼等项目协作单位部门保持良好沟通，推进项目顺利发展。

　　内部：与公司的项目部、销管部、市场部、财务部、行政部等部门保持高效沟通；充分协调售楼员之间关系。

　　8总部工作例会

　　每月1、16日参加公司各售楼部工作例会。

　　9绩效考核

　　每月对销售主管助理的销售业绩及工作能力进行考核并上报销管部。

　　每月计算销售员酬金和奖罚结果上报销管部。

　　10控制费用

　　控制售楼部办公费用，节约开支。

　　11资料保管

　　负责保管销售现场的一切单据、文件。

　　建立客户档案电子文档并及时报甲方营销策划部。

　　12其他

　　杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为发生。

　　售楼文秘的工作内容 12

　　(1)参与策划并制定市场营销计划，拟订销售方针和策略，提供市场竞争信息;

　　(2)执行酒店确定的房价策略，组织公关营销原有效地开展销售活动，并根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例;

　　(3)与客户商谈租约、合同，经总经理审核、批准后签约;

　　(4)经常开展对内对外的公关活动，督导公关营销员完成具体的销售指标，明确酒店在不同时期的销售重点;

　　(5)制定本部门的培训计划，按时完成培训任务;

　　(6)定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的'合理比例，建议适当调整房价;

　　(7)协助总监加强内部管理，定期评估和考察公关营销员的销售业绩和美工作业的实际效果。

　　售楼文秘的工作内容 13

　　岗位职责

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

　　2、了解客户需求，对其购买前登记及提供咨询；

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理；

　　4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的'应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　售楼文秘的工作内容 14

　　1、形象端正，统招大专或以上学历，文秘、工商类相关专业;年龄30岁以内，能独立完成文书及档案管理工作;

　　2、熟练操作word、 excel，打字速度熟练。有较好的.文字功底，有基本的数据统计处理能力;

　　3、熟悉业务及工作实务操作，具备一定专业房地产知识，熟悉房地产销售流程能够承受工作压力;

　　4、经验不限、责任心强，执行力好、工作踏实具有1年以上房地产销售秘书或行政秘书工作经验，有大型房地产公司从业经验者优先。

　　5、能熟练运用明源售楼系统。

　　售楼文秘的工作内容 15

　　1、根据公司人力资源发展战略，拟定公司人力资源实施计划，经批准后组织实施;

　　2、制订公司人事行政管理制度、薪酬绩效、档案管理、员工手册、培训等制度及实施流程并执行和检查;

　　3、根据相关法律和公司具体情况制定公司相关合同、薪酬、奖金、福利方案报总裁核准后执行;

　　4、制订部门的规章制度、实施流程、员工绩效考核与晋升激励制度，做好试用、转正、晋级绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果;

　　5、组织与落实招聘工作、员工培训及发展计划，吸引优秀人才，建立人才库;

　　6、动态了解公司人事、劳动力市场资信息，整理公司内外反馈信息及合理化建议，为每年的公司人事重大决策提供参考;

　　7、完成董事长交办的其他工作任务。

　　总裁秘书:

　　岗位职责

　　1、在公司领导授权下，进行范围内的'内部管理。

　　2、配合领导进行商务谈判和业务拜访。

　　3、做好公司上下级信息传递、整理、会议组织等工作。

　　4、协助领导完成项目跟综和客户接待。

　　5、完成领导交办的相关事务。

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