电话客服工作职责

时间：2025-12-24 10:10:59 好文我要投稿

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电话客服工作职责1

　　2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

电话客服工作职责15篇[推荐]

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

　　5、回复电话咨询和网络咨询;

　　6、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　7、回访和维护客户，服务订单。

　　8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

电话客服工作职责2

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

电话客服工作职责3

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的.其他工作。

电话客服工作职责4

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的'处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的相关工作。

　　任职资格：

　　1、具有服务意识，职责心强。

　　2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

　　3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、有电话服务经验者优先。

电话客服工作职责5

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　9、完成上级领导临时交办的.工作。

电话客服工作职责6

　　1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

　　2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3.安排课程试听及现场咨询;

　　4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

　　5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责7

　　1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的'客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

电话客服工作职责8

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责9

　　1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的'学员家长，促进体验课程的购买；

　　2、负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

　　3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

电话客服工作职责10

　　1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

　　2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

　　5、上级领导安排的其他任务。

电话客服工作职责11

　　1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

　　3、理解客户的`咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

　　4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作职责12

　　1、向生活服务类的.个人老板及企业推广网络套餐;

　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　　3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责13

　　1、负责与公司提供的`各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责14

　　1、根据公司官方网站提供的.客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的。销售进行开单

电话客服工作职责15

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的'培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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客服工作职责12-23