前台接待的岗位职责

时间：2025-12-03 10:45:58 好文我要投稿

前台接待的岗位职责[荐]

　　在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的前台接待的岗位职责，欢迎大家分享。

前台接待的岗位职责[荐]

前台接待的岗位职责 1

　　1.负责访客接待工作。

　　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

　　3.负责会议室管理及服务工作。

　　4.完成其他交办工作。

　　任职要求:

　　1. 普通话标准,综合素质较高,有发展潜力。

　　2. 有良好的.服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟练使用各种办公软件如:wps、office软件。

　　3. 具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。

　　4. 具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。

　　5. 从事过前台接待工作者优先考虑。

前台接待的岗位职责 2

　　1、办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的.移交事项，并处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

　　3、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　4、同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

前台接待的岗位职责 3

　　1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

　　2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

　　3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

　　5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

　　6、解决入口处的.紧急情况并及时汇报

　　7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

前台接待的岗位职责 4

　　1、接待来访学员及家长，完成学员和家长的现场咨询并引导学员及家长报班；

　　2、接听和呼出电话、通过各种市场活动预约学生及家长上门咨询；

　　3、做好线索学员信息登记与管理并协助学科教师做好学生学习管理工作；

　　4、负责学员及员工考勤等工作

　　5、协助日常办公室事务及其他临时性工作。

前台接待的岗位职责 5

　　1.负责来访客户的接待和引荐;

　　2.负责前台来电接听和转接;

　　3.公司内部员工的考勤结算工作;

　　4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

　　6.协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;

　　7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

　　8.完善员工档案，通讯录建立;

　　9.负责办理员工离职手续办理;

　　10.完成上级交办的其它各项任务。

前台接待的.岗位职责 6

　　管理层级关系

　　直接上级：前厅领班

　　岗位职责：

　　1、负责宾客抵店的接待工作。

　　2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。

　　3、负责本区域的卫生。

　　工作内容：

　　1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;

　　2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;

　　3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的'消费询问;

　　4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;

　　5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;

　　6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;

　　保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;

　　服务标准

　　1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。

　　(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。

　　(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。

　　(4)检查交班卫生是否合格。

　　(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。

　　(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的卫生工作。

　　(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。

　　(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。

　　3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。

　　4、根据发放的手牌号码正确录入微机。

　　5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。

　　6、前台接待员接打电话

　　A、内部

　　(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”

　　(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。

　　B、外部

　　接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。

前台接待的岗位职责 7

　　1、负责公司接待讲解服务，热情回答来宾提问;

　　2、负责会议室管理、会议服务工作;

　　3、负责库房物资管理，物资出入库及盘点对账工作;

　　4、负责门禁管理工作，对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;

　　5、负责名片印制、工装定制、快递收发、公司外事办理;负责工作区物资管控及综合服务;

　　6、完成领导交待的其他各项临时事务。

前台接待的岗位职责 8

　　1、集团总部内部电话接听与转接;

　　2、来访客人接待安排以及通知;

　　3、日常进出物品、邮件、快递、等其他资料的核对、登记管理;

　　4、总部一楼固定资产、接待用品管理;

　　5、协助行政经理完成公司各类活动、会议的接待等事宜;

　　6、总部一楼办公区域的绿化、环境卫生的`监管

　　7、协助行政部完成其他相关行政工作。

前台接待的岗位职责 9

　　1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的必要的`协助。

　　2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　3、注意酒店内的各种宣传活动。

　　4、打印各种营业报表。

　　5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　6、随时理解上司委派之任何工作。

　　7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。

　　8、异常特殊事情务必向上级汇报。

　　9、推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10、服从接待处经理主任之工作安排。

前台接待的岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1、负责接待客户，为客户答疑解惑；

　　2、根据客户需求，积极向客户推荐各种服务项目；

　　3、负责客户信息归纳整理、会员关系维护工作；

　　4、收银工作；

　　5、负责商品陈列、更新、盘点工作；

　　6、协助做好市场活动推广、美容、销售工作。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，2年以上前台、客户接待、卖场导购或销售相关工作经验，有销售管理经验优先；

　　2、形象气质佳、有较强的服务意识、热情开朗、亲和力强、沟通能力强；

　　3、喜欢宠物。

　　1、管理售后区域，对入店顾客提供综合服务（问候顾客，退货处理，增值税发票和投诉处理）

　　2、保持完整清晰的`相关文档记录

　　3、和其他部门保持有效的协作，在处理顾客投诉和退货方面取得共识

　　4、解决售后区域的紧急情况并及时汇报

　　5、根据公司的标准流程和考虑顾客的满意度，对顾客进行补偿

　　6、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务（问候顾客，提供信息，新客户开卡）

　　7、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

　　8、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

　　9、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

　　10、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

　　11、解决入口处的紧急情况并及时汇报

　　12、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

　　13、完成上级交办的其他事项

前台接待的岗位职责 11

　　1、负责公司来访人员的接待工作。

　　2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、电话邀约适岗的`应聘者前来公司面试。

　　5、负责公司招聘网站的刷新。

　　6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。

前台接待的岗位职责 12

　　1、负责来访学员的接待、基本咨询，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌；

　　2、负责潜在客户的持续追踪销售；

　　3、负责学校学员售后服务跟踪，并定期回访；

　　4、接受公司的各项业务和技能提升培训；

　　5、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

前台接待的岗位职责 13

　　1、负责前台电话的`接听和转接，做好来电咨询工作

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见

　　3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送

　　4、负责维护办公环境及秩序，包括餐饮、快递、水电、物业等综合商务工作

　　5、完成领导交办的其它工作。

前台接待的岗位职责 14

　　1、公司办公用品的'采购、管理、发放;

　　2、负责完成每月的考勤录入、统计、审核工作;

　　3、负责合同文档的整理、记录、统计工作;

　　4、协助人事行政处理日常事务及外勤工作;

　　5、执行领导安排的其他工作;

　　6、其他临时性工作等。

前台接待的岗位职责 15

　　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　　2、负责公司访客的前台接待工作；

　　3、负责展厅客流量的'登记和电话咨询量的登记记录；

　　4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

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