酒楼前台接待工作职责

时间：2025-10-07 09:48:21 工作职责我要投稿

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酒楼前台接待工作职责

酒楼前台接待工作职责1

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

酒楼前台接待工作职责

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌;

　　3、负责前台卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

　　5、打印、复印文件，收发传真，制作办公表格等;

　　6、联系公司各部人员，收发公司内部文件;

酒楼前台接待工作职责2

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作;

　　3. 办理租户入店、离店手续;

　　4. 处理日常前台事务、部门联系;

　　5. 完成上级交办的其他各项工作。

酒楼前台接待工作职责3

　　1、正确处理钥匙的发放；

　　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；

　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；

　　5、密切注意大堂的`情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　　6、做好本岗位的清洁卫生；

　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

酒楼前台接待工作职责4

　　1、做好消费宾客的`迎、送接待工作，接受宾客的用餐预定并加以落实;

　　2、礼貌用语，详细做好预订记录;

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒楼前台接待工作职责5

　　早班：

　　1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。

　　2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。

　　3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。

　　4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。

　　5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。

　　6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班：

　　1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。

　　2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。

　　3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。

　　4、控制前厅各个区域电灯、空调的.开关时间，做好节能降耗工作。

　　5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：

　　1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。

　　2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。

　　3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。

　　6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

　　7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。

　　以上班次都必须做到：

　　1、每班提前15分钟到岗。

　　2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。

　　3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。

　　4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

酒楼前台接待工作职责6

　　1、负责公司接待讲解服务，热情回答来宾提问;

　　2、负责会议室管理、会议服务工作;

　　3、负责库房物资管理，物资出入库及盘点对账工作;

　　4、负责门禁管理工作，对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;

　　5、负责名片印制、工装定制、快递收发、公司外事办理;负责工作区物资管控及综合服务;

　　6、完成领导交待的其他各项临时事务。

酒楼前台接待工作职责7

　　1、负责公司包厢接待服务事宜，提高服务质量；

　　2、负责会议室接待、摆放、服务事宜；

　　3、负责来访客户接待工作事宜；

　　4、负责总机电话接听、转接，做好电话咨询工作；

　　5、负责前台区域卫生情况，保持干净整洁；

　　6、负责饮用水发放、登记等相关工作；

　　7、上级安排的其他工作。

酒楼前台接待工作职责8

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　6、协助收银员为客人做好结帐工作。

酒楼前台接待工作职责9

　　1、分诊、登记到院顾客信息;

　　2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;

　　3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;

　　4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;

　　5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;

　　7、登记每日早上9点-11点的.闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。

酒楼前台接待工作职责10

　　1、负责诊所日常预约、分诊，导诊，收银，门诊量统计等前台工作;

　　2、负责门诊部前台接待、客户迎接、引导;

　　3、接听患者咨询电话，耐心解答患者的各类问题;

　　4、协助患者填写初诊健康档案，引导患者到相关科室接受治疗;

　　5、独立与患者沟通治疗方案，并反馈给负责医师;

　　a6、负责前台收费、门诊就诊量统计工作;

　　7、诊所日常行政工作;

　　8、维护诊所前台日常秩序及前厅休息区良好整洁的.候诊环镜;

　　9、负责诊所资料的分类归档及整理;

　　10、完成领导交办的其他相关工作。

酒楼前台接待工作职责11

　　1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

　　2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

　　3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

　　4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

　　5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的'各项物品等。

　　6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

　　7、完成上级领导安排的其他任务。

酒楼前台接待工作职责12

　　工作职责：

　　1、负责按照公司标准接听所有来电、传真、并做好转达、转接、记录工作;

　　2、负责来访客户的引领、前期接洽工作及客户资源登记工作;

　　3、负责本公司行政类(客户完结手续、合同归类资料上报财务、考勤等相关)工作;

　　4、负责做好进出人员、物品的记录工作;

　　5、配合并协助分公司总经理做好其他工作。

酒楼前台接待工作职责13

　　工作职责：

　　1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

　　2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;

　　3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;

　　4、对前台及管理范围内的`物品进行清点;

　　5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。

酒楼前台接待工作职责14

　　1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控;

　　2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售;

　　3、负责班级日常管理，保证良好教学秩序;

　　4、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通;

酒楼前台接待工作职责15

　　1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

　　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

　　3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的'其他餐厅就餐。

　　4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

　　5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

　　6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　　7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

　　8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

　　9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

　　10、完成经理布置的其他各项工作。

酒楼前台接待工作职责16

　　<1>接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　<2>收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　<3>负责前台区域的环境维护，快递收发;

　　<4>协助公司员工的复印、传真等工作。

酒楼前台接待工作职责17

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责订水、订报，信件、包裹的'安排及与快递公司的联系;

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

酒楼前台接待工作职责18

　　1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。

　　2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。

　　3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。

　　4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。

　　5、实时确认滞留的`车辆的统计及进度跟踪。

　　6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。

　　7、完成领导交代的其他事项

酒楼前台接待工作职责19

　　1、负责公司来访人员的接待，电话的`接听、信息传达，快递收发;

　　2、负责职场管理，包括会议室安排、茶歇室使用等;

　　3、负责办公物资的采购、发放维护管理;

　　4、协助人事完成公司员工出勤记录的提报及汇总;

　　5、其他相关人事协助工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

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